為進一步做好老年人、境外來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，中國工商銀行廣東省分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，加強協(xié)同配合，加大資源投入，多措并舉打通支付服務堵點，完善老年人和境外來華人員等群體支付多元化、便利化服務體系。

打通堵點，讓境外來華人員支付更“順心”

按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，工行廣東省分行圍繞境外來華人員在“衣、食、住、行、游”等場景的支付需求，不斷深化外卡支付場景建設，優(yōu)化支付服務。該行一是提升外卡受理能力，擴大外卡受理商戶覆蓋面，該行外卡受理商戶數(shù)量目前達5500家，覆蓋商圈、酒店、景區(qū)等重點場所，2024年以來外卡收單額較2023年一季度增長近兩倍；二是優(yōu)化移動支付服務，加快推廣外卡內(nèi)綁等外卡支付產(chǎn)品，方便客戶使用境內(nèi)各類移動支付服務；三是增強現(xiàn)金供給能力，該行全轄所有1200多家網(wǎng)點均可受理外匯業(yè)務，全部約5000臺ATM 設備均支持外卡支取人民幣現(xiàn)金，并在重點城市和廣交會投放外幣自助兌換設備，支持客戶將外幣現(xiàn)鈔兌換成人民幣現(xiàn)鈔或數(shù)字人民幣，該行個人客戶外幣兌換量逐步增長，2024年以來超2650萬元。

據(jù)悉，當前港澳居民北上已成為新潮流，立足粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展帶來的新機遇，工行廣東省分行聚力打造大灣區(qū)特色支付服務，優(yōu)化港澳居民開戶流程，實現(xiàn)在香港澳門地區(qū)可代理見證開立內(nèi)地Ⅱ、Ⅲ類賬戶業(yè)務，讓港澳居民得以便捷開立內(nèi)地賬戶并辦理綁卡支付，目前辦理港澳地區(qū)代理見證開立內(nèi)地賬戶達2.9萬戶。

解決痛點，讓適老支付服務更“暖心”

為滿足老年人慣常使用現(xiàn)金支付的實際需求，工行廣東省分行開展特色便民現(xiàn)金服務，在網(wǎng)點常態(tài)化配置一定數(shù)量的“零錢包”，零錢包總金額通常為200元、300元、500元，里面包含5元、10元等不同面額的人民幣現(xiàn)金，可在網(wǎng)點兌換，也可以為專業(yè)批發(fā)市場、公交出租車公司等經(jīng)營主體提供零鈔兌換上門服務。截至目前，該行已發(fā)放零錢包2.1萬個，金額逾870萬元。

同時，工行廣東省分行積極打造安全便捷有溫度的老年人群體支付服務品牌，依托“工行驛站”設施打造老年客戶專屬網(wǎng)點服務。該行在全省450多家老年客戶較多的網(wǎng)點配置了可以使用存折的ATM機，并安排專人指導，讓老年客戶能夠直接在自助設備上辦理存折存取款及查詢業(yè)務。